A Light S.A é uma empresa privada de geração, distribuição, comercialização e soluções de energia elétrica. Localizada no Rio de Janeiro, a Light tem mais de um século de atividade, tendo sido inaugurada em 1907.
A empresa investe em tecnologias para promover o bem-estar social dos moradores do Rio de Janeiro, assim como também contribui para o desenvolvimento urbano e econômico do estado.
A Light S.A fornece energia elétrica para 31 locais do estado e atende 10 milhões de clientes.
Saiba Como Emitir a 2ª Via de Conta Light
Se o cliente teve a sua conta extraviada ou sequer chegou a recebe-la, ele não precisa se preocupar, pois a Light oferece maneiras fáceis e práticas para o consumidor emitir a 2a via da conta de luz.
A maneira mais fácil de emitir a 2ª via de conta light é pelo site oficial da empresa. É importante que o cliente quite suas dívidas ou isso pode gerar multas e causar um problema ainda maior, como a suspensão dos serviços da empresa.
O navegador vai abrir uma nova aba com o conteúdo da agência virtual e lá o cliente deverá clicar na opção “2a via/Consulta débitos”.
Em seguida, o site vai abrir uma janela com a opção de login para o consumidor e para ter acesso a ela, o cliente deve digitar os 3 primeiros dígitos do CPF ou CNPJ, e na caixa de baixo preencher com o código do cliente.
Essa opção é para os clientes já cadastrados, pois a agência oferece o login através da conta Google ou pela rede social Facebook. Caso o consumidor tenha esquecido o seu código de acesso, ele poderá requisitar um novo na opção “Recuperar código”.
Ao ter acesso, o consumidor só precisa escolher a opção imprimir segunda via de conta e também terá disponível o acesso a outros débitos em aberto, caso os tenha.
Outra opção de contato que a empresa oferece é por ligação, e o cliente pode entrar em contato direto com a Light através dos números 0800-021-0196 ou 0800-282-0120.
2ª Via Light Pelo Celular
Para os que gostam de resolver as coisas pelo celular, a empresa disponibiliza o aplicativo da Light para facilitar a vida dos clientes.
O aplicativo está disponível para Android, IOS e Windows Phone, podendo ser encontrado no Google Play Store e na Apple Store gratuitamente.
Após fazer o login, o consumidor terá acesso a serviços como:
- Faltou Luz? Light Já!: essa opção serve como um meio de comunicar algum problema relacionado à iluminação. Com apenas dois cliques, o cliente pode entrar em contato com a Light facilmente;
- Código de Barras na conta: o consumidor poderá consultar o código de barras da conta e obter informações sobre débitos;
- Histórico de consumo: essa opção oferece ao cliente a oportunidade de acompanhar o consumo dos últimos 12 meses;
- Débito automático: o cliente pode cadastrar a conta em débito automático e assim ter mais conforto na hora do pagamento;
- Acompanhamento de serviços: ao informar o protocolo do serviço, o cliente pode acompanhar a solicitação feita por ele.
Como Pagar a Conta Mesmo Atrasada
Não pagar a conta de energia pode sujar o nome do consumidor e também provocar a suspensão dos serviços. Para evitar isso, as empresas costumam negociar acordos com os clientes para a quitação de dívidas. A Light promove um feirão para que os clientes em situação de débito possam negociar suas dívidas em até 60 vezes, pagando um valor de entrada.
Para participar do feirão, o cliente precisa levar documento de identidade e código do cliente que pode ser encontrado na conta. A empresa oferece esse feirão, anualmente, para promover um bom relacionamento entre empresa e cliente, e estimular os consumidores com débito a quitarem as suas dívidas.
Outras maneiras de negociar com a empresa são a partir dos canais de comunicação, como Facebook ou Twitter, pelo site da agência virtual, ou mesmo pelo disque-light comercial por meio do telefone 0800 282 0120.
Contatos da Empresa e Suporte
A empresa oferece atendimento telefônico gratuito 24 horas, sete dias na semana.
O Disque- Light Emergência (0800 021 0196), para casos de emergência do consumidor, responde às seguintes solicitações:
- Falta de luz;
- Fios partidos;
- Postes abalroados ou em mau estado;
- Transformadores com defeito;
- Galho de árvore ou outro objeto sobre a rede;
- Oscilação de tensão temporária;
- Caixa Subterrânea – Pegando fogo ou inundada;
- Caixa subterrânea – Tampa solta ou danificada;
- Fogo em rede e medidor;
- Denúncias de ligações clandestinas e fraudes.
- Informações sobre serviços e produtos;
- Valor da conta;
- Segunda via de contas;
- Atualizações de dados cadastrais;
- Cadastramento da conta em débito automático;
- Alteração no dia de vencimento;
- Solicitação de serviços como: Alterações de carga, encerramento de contrato (pedido de desligamento), religação, entre outros.
Dúvidas e Sugestões Light
A Light disponibiliza um atendimento em segunda instância para os seus clientes, a Ouvidoria, que tem como fins solucionar e responder as solicitações de consumidores que não foram atendidas ou resolvidas. A Ouvidoria também é um canal para enviar sugestões, denúncias, elogios e críticas.
Para ter acesso à Ouvidoria, o cliente precisa, primeiramente, entrar em contato com o atendimento Light e fazer um registro da sua demanda, sendo que essa ação vai gerar um número de protocolo que o cliente precisa anotar.
Caso o consumidor não tenha respostas ou o atendimento não consiga resolver a demanda pedida, ou mesmo se o cliente se sentir insatisfeito com o atendimento, ele poderá acionar a Ouvidoria light. Ao ter acesso a esse canal, o cliente precisa ter em mãos o documento de identidade e o número do protocolo gerado no atendimento Light, para que a Ouvidoria registre o contato e gere um novo número de protocolo.
O prazo de resposta da empresa é de até 15 dias e nesse tempo ela buscará soluções para o problema do cliente. O Horário de funcionamento da ouvidoria é de 8h às 18h, em dias úteis.
