A Saneago, companhia de Saneamento de Goiás, é uma empresa brasileira de saneamento básico. Responsável pelo atendimento de 225 dos 246 municípios goianos, ela tem como objetivo levar água tratada, além da coleta e tratamento de esgoto para todos.
Sua fundação se deu no ano de 1967 com o surgimento da lei estadual nº 6680/67.
O atendimento com água da empresa alcança o número de 5,7 milhões de habitantes e o atendimento com esgoto chega a 3,5 milhões de habitantes do estado goiano. A empresa possui, atualmente, 188 ETA’S (Estações de Tratamento de Agua) e 89 ETE’S (Estações de Tratamento de Esgoto).
Saiba Como Emitir Saneago 2ª Via Conta
A importância de emitir uma segunda via não é apenas para manter em dia os seus pagamentos, mas também para garantir a continuidade dos serviços da empresa.
Caso você tenha tido problemas com o recebimento da sua conta, a empresa oferece alguns canais para a emissão da conta por meio da 2ª via Saneago.
Logo em seguida, deve-se escolher a opção “Agência Virtual”, localizada nas opções mostradas no topo da página.
O próximo passo é o que o consumidor terá que preencher os campos pedidos com o número que consta em sua conta, também conhecido como DV, sendo possível achar esse número no canto direito da conta.
Para quem deseja ter um contato direto com a empresa, é possível solicitar a 2ª via Saneago por telefone. O número da central de atendimento é 0800 645 0115, e ao ligar, o cliente poderá pedir que o atendente envie a segunda via por e-mail.
Também é possível para o cliente se deslocar até uma das unidades de atendimento mais próxima a ele e solicitar a segunda via com um atendente físico.
2ª via Saneago Pelo Celular
A Saneago também disponibiliza um aplicativo para que o cliente possa acessar algumas funções, dentre elas a emissão da 2ª via saneago.
O aplicativo está disponível para Android, visto que apresentou algumas incompatibilidades para IOS.
O cliente poderá encontrar o aplicativo para download por meio da Google play Store, de forma totalmente gratuita.
A proposta é disponibilizar, no aplicativo, todos os serviços disponíveis no site, com as vantagens e facilidades possíveis através do uso do dispositivo móvel do cliente.
Dentro do aplicativo, existem três categorias: Serviços, Comunicados e Atendimento.
Na parte de serviços, vai estar disponibilizado para o cliente três opções:
- 2ª via de conta: buscando oferecer mais praticidade ao cliente, a Saneago disponibiliza a opção de autoatendimento. Ao clicar na segunda via de conta, o cliente poderá obter a linha digitável do boleto e depois é só realizar o pagamento da conta;
- Consultar falta de água: oferece ao cliente a opção de auto consulta para saber quando vai faltar água (por algum tipo de serviço de reparo necessário, por exemplo);
- Dicas da Saneago para economizar água: a Saneago busca estimular os seus clientes a economizarem mais água, para a conta não pesar tanto no bolso deles e também para preservar o meio ambiente.
Outras opções do aplicativo são:
- A localização de todas as Unidades de Atendimento, possibilitando navegar até a mais próxima ou até a unidade de sua preferência;
- Números para atendimento telefônico;
- Atendimento On-line (chat).
Como Pagar a Conta Mesmo Vencida
Se por acaso você deixou de pagar a conta dentro do prazo de vencimento, isso pode complicar um pouco as coisas, mas nada que não tenha solução.
A Saneago oferece uma campanha de quitação de dívidas anualmente e isso acontece para encorajar as pessoas que estão endividadas a acertarem suas contas com a empresa. A campanha oferece desconto nas multas e juros, porém quanto maior for o parcelamento das dívidas, menor o desconto e vice-versa.
Para quem se interessar por essa campanha, é possível saber maiores informações sobre o procedimento nas vapt-vupt (agências de atendimento da sameago que são próprias paraas questões de dívidas).
Caso não seja possível ir pessoalmente até umas das vapt vupt para resolver suas pendências, a empresa ainda conta com o atendimento ao cliente através do número 0800 645 0115.
Contatos da empresa e Suporte
A Saneago oferece canais de atendimento ao cliente que podem ser online (site e aplicativo), telefônico e também presencial.
O atendimento online é a partir do site da Saneago ou pelo aplicativo, através do chat disponibilizado nesses canais.
O atendimento telefônico pode ser para dentro de Goiás, a partir dos seguintes números:
- Atendimento Global: 0800 645 0115;
- Grandes Clientes: 0800 645 0116;
- Ouvidoria: 0800 645 0117.
- Atendimento Global: (62) 3221 2200;
- Grandes Clientes: (62) 3219-6116;
- Ouvidoria: (62) 3219-6117.
O consumidor pode encontrar os endereços com rua, bairro, CEP e também horários de funcionamento de cada uma delas através do site: www.vaptvupt.go.gov.br/unidades.
Dúvidas e Sugestões Saneago
A Ouvidoria da Saneago coloca-se à disposição da sociedade, atuando como última instância administrativa no relacionamento entre a empresa e seus clientes.
O serviço permite o recebimento de manifestações, tais como: sugestões, reclamações, denúncias e elogios, buscando viabilizar soluções adequadas junto às diversas unidades da empresa. Trata-se de um canal de fácil acesso, que visa manter o alto nível de qualidade no atendimento prestado.
É importante lembrar que a ouvidoria não substitui os canais de comunicação da empresa, sendo ela é um canal de atendimento em segunda instância. Ou seja, primeiramente o cliente terá que ter um primeiro acesso em um dos canais de comunicação citados anteriormente nesse texto.
Caso a demanda do cliente não seja resolvida, respondida ou mesmo se ele não se sentir satisfeito com o atendimento, aí sim poderá acionar a ouvidoria da Saneago. Somente após o prazo de atendimento estabelecido em cada um destes canais ter se esgotado é que a Ouvidoria deverá ser acionada para o registro da manifestação.
