A Copasa é uma companhia de saneamento localizada em Minas Gerais, sendo ela uma sociedade de economia mista que tem a sede na cidade de Belo Horizonte.
A empresa foi criada em 1963, pelo governo do estado, com o intuito de fornecer serviços de abastecimento de água e saneamento aos municípios mineiros. Contando com mais de 55 anos de história, a Copasa é hoje uma das maiores empresas de saneamento do Brasil, tendo em 2017 atingido o marco de 11,5 milhões de pessoas atendidas apenas para o serviço de água.
Já para o serviço de esgoto a empresa atende, nos dias atuais, em torno de 7,8 milhões de pessoas, números também surpreendentes.
Saiba Como Emitir a 2ª via de Conta Copasa
Para ajudar os clientes que têm suas contas de água extraviadas ou mesmo os que acabam perdendo-as na correria do dia a dia, ou ainda não puderam pagar no prazo, a empresa disponibiliza meios de emitir a conta por 2ª via Copasa.
O cliente poderá escolher entre emitir a segunda via da conta online pelo site, por atendimento telefônico ou mesmo pelo aplicativo da empresa.
Ao acessar o site, o cliente deve escolher a opção “Segunda via de conta”, localizada no topo da página inicial, e essa opção vai redirecioná-lo para uma nova página, a da agência virtual.
Na página da agência virtual, o cliente agora precisa fazer o login, sendo que a empresa oferece 3 opções para isso:
- A primeira é por meio do número do identificador do usuário;
- A segunda é por meio do uso do CPF do consumidor;
- A terceira é por meio do uso do CNPJ do consumidor.
Após preencher esse campo, é preciso digitar a captcha pedida e clicar no botão “Confirmar”.
Agora o cliente terá acesso aos serviços disponíveis na agência virtual, tais como imprimir a segunda via de conta Copasa, ou colocar a conta em débito automático, uma ferramenta virtual que facilita muito a vida do consumidor.
Se o cliente não optar pelo autoatendimento e desejar falar com um atendente da empresa, o número do serviço de atendimento ao cliente é: 0800-0300-115.
Esse serviço está disponível 24 horas por dia. Para o consumidor que deseja um atendimento presencial, a empresa possui 5 agências regionais:
- Ipatinga – Rua Tiradentes, nº89, Cidade Nobre;
- Divinópolis – Rua Rio Grande do Sul, nº888 CA Plantão;
- Pouso Alegre – Av. Esmeralda de Souza Cunha, nº87 Centro;
- Belo Horizonte – Rua Desembargador Ribeiro da Luz, nº165 Loja A;
- Verginópolis – Rua Coronel João Batista de Magalhães, nº12.
Acesso a 2ª via Copasa Pelo Smartphone
Para os que preferem resolver as coisas pelo celular, a empresa disponibiliza o Copasa Digital, um aplicativo totalmente gratuito.
O aplicativo está disponível para Android, IOS e Windows Phone, e pode ser encontrado no Google Play Store e na Apple Store.
Após fazer o download e instalar o aplicativo, o cliente precisa fazer o login usando o CPF ou CNPJ e a senha criada para o acesso.
Ao fazer o login, o cliente terá acesso aos serviços da empresa, tais como:
- 2a via de contas: o cliente poderá solicitar a emissão da 2ª via de conta Copasa ou poderá copiar a linha digitável do boleto, e fazer o pagamento pela internet, em um caixa eletrônico ou em uma agência lotérica ou bancária
- Contas por e-mail: essa opção é para quem deseja receber as contas Copasa mensais por correio eletrônico
- Vazamento na rua: esse serviço serve para reportar que há um vazamento na rua, de modo a conseguir que o atendimento seja realizado de forma rápida e prática
- Vazamento no imóvel: é uma opção que serve para reportar que há vazamento no imóvel, de modo que a demanda possa ser rapidamente atendida
- Estou sem água: função para reclamar que o cliente não tem acesso à água
- Atualização cadastral: este serviço serve para atualizar os dados cadastrados do cliente
- Histórico de consumo: o cliente poderá acompanhar o seu histórico de consumo.
Como receber a fatura por e-mail
Para facilitar a vida dos seus clientes, a Copasa oferece a opção de receber a conta por endereço eletrônico.
O cliente poderá receber sua fatura por e-mail através do aplicativo da empresa, disponível para download na Play Store e no Apple Store.
Após acessar, basta apenas escolher a opção “Contas por E-mail” e cadastrar o e-mail em que deseja receber as faturas.
Fatura Copasa Online
A Copasa oferece ao cliente a opção de débito automático, prevenindo assim o receio do consumidor em perder ou ter a conta extraviada.
O valor das contas é debitado direto da Conta Corrente ou da Conta Poupança, a escolha fica ao critério do cliente.
É preciso primeiro o consumidor saber se o banco utilizado tem convênio com a Copasa.
Contatos da Empresa e Suporte
A Copasa oferece aos consumidores canais de atendimento ao cliente para um contato rápido e eficiente.
Para o cliente que deseja sanar alguma dúvida, resolver pendências, fazer uma reclamação ou solicitar um serviço, a empresa recomenda que o consumidor busque os seguintes canais:
- Agência Virtual (Sua Conta, Serviços, Atualização de Cadastro, Tarifas): www.copasa.com.br/wps/portal/internet/agencia-virtual.
- Para o atendimento telefônico da empresa, basta o cliente discar 115.
- As agências de atendimento presencial podem sem encontradas neste link: www2.copasa.com.br/servicos/conta/agenciaatend.html.
Os canais de atendimento são úteis para as seguintes situações:
- Consultar o andamento de serviços solicitados nos canais acima;
- Informar a leitura, pois o leiturista não passou em meu imóvel;
- Minha conta chegou sem valor, preciso liberar a 2ª via para pagamento;
- Minha água foi cortada, preciso solicitar a religação;
- Não concordo com o valor de minha conta, quero solicitar revisão dela;
- Preciso comunicar um vazamento de água urgente;
- Preciso comunicar um vazamento de esgoto urgente.
Dúvidas e Sugestões Copasa
A Ouvidoria da empresa Copasa busca aprimorar os serviços prestados ao cidadão e ela funciona como um canal de segunda instância que zela pela integridade da atuação da empresa perante a sociedade.
Para ter acesso à Ouvidoria é necessário que o cliente já tenha feito um primeiro registro de atendimento, em um dos canais de comunicação da empresa mencionados acima.
A Ouvidoria pode ser acionada se o problema do cliente não for resolvido, ou não for respondido ou mesmo se o consumidor se sentir insatisfeito com o atendimento em primeira instância.
Os contatos da ouvidoria são via:
- Telefone: (31) 3207-7250, de 2ª a 6ª, de 7h às 19h, exceto feriados
- Carta: Ouvidoria COPASA MG, Rua Mar de Espanha, 525, Bairro Santo Antônio, Belo Horizonte, Minas Gerais, CEP 30330-900
- Internet: agência virtual ou através do aplicativo da empresa.
O cliente poderá acompanhar a evolução da sua demanda com a Ouvidoria através do site da empresa, bastando apenas informar o número do protocolo da demanda e a senha de acesso.
