A Energisa é uma companhia privada do setor elétrico, ocupando a posição de 5a maior empresa de energia no país, com o grupo buscando sempre desenvolvimento sustentável e contínuo, oferecendo excelência em seus serviços.
A empresa atua em 862 municípios e está presente em todas as regiões do Brasil, oferecendo serviços de distribuição, transmissão e comercialização de energia elétrica.
Com mais de 100 anos de existência, a empresa atende a 7,7 milhões de clientes, alcançando o número de 20 milhões de pessoas no território brasileiro.
2ª via conta Energisa
A emissão da conta de 2ª via de Energisa é essencial para os clientes que perderam ou tiveram suas contas extraviadas, porque o não pagamento da fatura após o vencimento gera multas e suja o nome do consumidor.
Felizmente, a Energisa oferece canais para o cliente que não está em posse da sua conta emitir uma segunda via.
Esses canais são por meio digital, telefônico e presencial.
O primeiro passo para a emissão da 2ª via Energisa online é acessar o site da empresa (www.energisa.com.br), e lá o cliente precisa escolher a cidade onde reside (Usamos RJ como exemplo).
A empresa oferece a opção de login no próprio site para as pessoas já cadastradas, e caso o cliente não tenha cadastro, será direcionado para a realização do cadastro na agência virtual.
Para fazer login e emitir a 2ª via de conta, o cliente precisa preencher os campos, um que pede CPF ou CNPJ e o outro que requer a senha cadastrada.
A agência oferece duas opções de cadastro, a primeira delas é através das redes sociais Facebook ou Google Plus, e a outra opção é criar a conta a partir do CPF ou CNPJ.
Após realizar o cadastro e o login, o cliente poderá acessar serviços oferecidos pela empresa na agência virtual, assim como pode imprimir a segunda via de conta ou enviar por e-mail.
2ª Via Energisa Pelo Celular
Para os que preferem acessar os serviços da empresa pelo smartphone, a Energisa disponibiliza o aplicativo para facilitar a vida do cliente.
Pelo aplicativo, o cliente poderá pagar suas contas a qualquer hora e em qualquer lugar. O Energisa On – 2a via de conta está disponível para Android, IOS e Windows Phone, podendo ser encontrado para download gratuito no Google Play Store e na Apple Store.
Após fazer a instalação do aplicativo, o cliente deve fazer o login com os dados cadastrais, e em seguida deve escolher a opção referente à segunda via de conta de luz.
O aplicativo também oferece serviços como:
- Comunicar falta de energia: esse serviço é um canal direto entre cliente e empresa para que o problema seja resolvido de forma mais rápida;
- Consultar falta de energia;
- Desligamento programado;
- Acompanhar solicitações: para o cliente não perder tempo ligando para a empresa para saber sobre as suas solicitações, o aplicativo permite acompanhar os processos online;
- Extrato de contas: essa opção dá acesso à data de leitura, vencimento, valor e, se for o caso, o número exato de dias em atraso;
- Reportar um problema;
- Histórico de consumo: é sempre bom comparar o consumo do mês atual com os meses anteriores, para saber o que mudou para a conta aumentar ou diminuir;
- Atendimento e pagamento: a Energisa oferece diversos opções de pagamento para a conta de energia elétrica. Essa opção oferece duas formas de saber qual o melhor lugar para realizar o pagamento. A opção “Por cidade” e a opção “Perto de mim”;
- Débito automático: esse serviço é útil para evitar a preocupação com a perda ou extravio de contas, e o cliente pode deixar a conta em débito automático. Só basta saber se o banco utilizado pelo cliente tem convênio com a Energisa.
Como Pagar a Conta Mesmo Vencida
Segundo a resolução N° 414 da ANEEL artigo 173: “A distribuidora de energia elétrica pode suspender o fornecimento de energia por atraso no pagamento após 15 dias da entrega da notificação”.
Para evitar a suspensão dos serviços de energia elétrica, os clientes que estão em débito com a empresa devem quitar suas dívidas o mais rápido possível.
Para os que estão com dificuldades para quitar as pendências, a Energisa oferece a opção de parcelamento de débitos.
Os requisitos para o cliente conseguir o parcelamento das dívidas são:
- O parcelamento pode ser realizado apenas pelo titular da conta, caso não seja possível o parcelamento é feito mediante a condição de alteração de titularidade;
- É necessário que todos os dados cadastrais estejam atualizados;
- O parcelamento é realizado apenas com faturas em aberto por mais de 30 dias;
- A unidade consumidora classificada como BAIXA RENDA tem o direito de parcelar débito inferior a R$ 150,00 mediante a entrada de 40%;
- A Energisa oferece as opções de parcelamento presencial em uma das unidades de atendimento, feirão de parcelamento de dívidas e também através da agência virtual da empresa.
Como Economizar na Conta Energisa
Para evitar o consumo excessivo de energia, aumentando exponencialmente a conta de energia e contribuindo negativamente para o meio ambiente, a Energisa oferece dicas de como economizar energia de maneira consciente.
Basta o cliente acessar a página:
Contatos da Empresa e Suporte
A Energisa oferece vários canais de atendimento para dar suporte aos seus clientes. São eles:
- Atendimento telefônico: 0800 032 0196, funciona 24h por dia e 7 dias na semana. Para os deficientes auditivos o número de atendimento é: 0800 032 1234.
- Online: a empresa oferece 3 alternativas online para atendimento, são elas através do Facebook, Twitter e pelo aplicativo Energisa On. Também existe a opção de enviar um e-mail no próprio site da empresa
- Unidade móvel de atendimento: quando a Unidade Móvel da Energisa estiver na cidade, o cliente terá acesso aos principais serviços comerciais da distribuidora, tais como negociação de dívidas, cadastro para pagamento em débito automático, e muito mais. Os clientes também poderão atualizar o cadastro no CadÚnico (Cadastro Único para Programas Sociais), o que é uma exigência para concessão do benefício da Tarifa Social de Energia Elétrica
- Agências de Atendimento: o site disponibiliza a localização de agências de atendimento próximas do cliente, basta apenas informar o estado e a localidade.
Dúvidas e Sugestões Energisa
Para garantir a satisfação dos seus clientes, a Energisa oferece um canal de Ouvidoria. A Ouvidoria é um canal de atendimento em segunda instância, então o cliente pode ter acesso a este canal se o seu problema não for resolvido no primeiro atendimento, ou mesmo se ele não se sentir satisfeito com o mesmo.
A Ouvidoria tem por objetivo registrar, informar e dar tratamento adequado às manifestações relativas à prestação de serviços que não foram solucionados. Nesse espaço, o cliente poderá submeter: críticas, sugestões, elogios à empresa ou denúncias de alguma irregularidade sofrida ou presenciada.
Para entrar em contato com a Ouvidoria Energisa, basta o cliente acessar o site da empresa e escolher a opção “Canais de atendimento”, lá está disponível a opção “Ouvidoria” no final da página.
A empresa também oferece a opção “Central de ajuda” com explicações sobre serviços oferecidos pela Energisa.
